Institucional

Trocas e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026

1. Desistência da compra (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso é integral.

2. Garantia PinkPerfect de 12 horas

Se você usou o produto e não sentiu seus lábios visivelmente mais macios e hidratados em até 12 horas, devolvemos o seu dinheiro. Solicite pelo e-mail de suporte em até 7 dias corridos após o recebimento — mesmo que o produto já tenha sido usado.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, com vazamento ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Fazemos a troca por um novo produto ou a devolução do valor pago, sem custo.

4. Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@pinkperfect.com com o assunto “Troca/Devolução” e o número do pedido;
• Conte o que aconteceu e, se possível, anexe uma foto do produto;
• Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem;
• O frete de devolução é por nossa conta nos casos de desistência, garantia ou defeito.

5. Prazos de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito via PIX na chave informada pelo cliente, em até 10 dias úteis. Você recebe uma confirmação por e-mail quando o valor for enviado.

6. Higiene

Por se tratar de produto cosmético de uso pessoal, pedimos que as devoluções por desistência sejam enviadas preferencialmente com a embalagem e o lacre preservados. A Garantia PinkPerfect de 12 horas vale mesmo com o produto usado.

7. Atendimento

Segunda a sexta, das 9h às 18h, por e-mail: contato@pinkperfect.com.